Contact

Dan is er een vaste landelijke route. Die staat in BRL 9500, de beoordelingsrichtlijn waaronder energielabels worden afgegeven:

1. Dien je klacht schriftelijk in bij de certificaathouder. Ik werk onder certificaathouder CVEA; die naam staat ook op je energielabel zelf. Zij bevestigen de ontvangst binnen twee weken en reageren inhoudelijk binnen zes weken. Blijkt de klacht terecht, dan kan de certificaathouder mij op maatregelen aanspreken en het label laten herstellen — ook als het al is geregistreerd.
2. Gebruik het landelijke klachtenformulier. Voor woningen bestaat een ingevuld-en-klaar formulier waarop je per onderdeel — isolatie, bouwjaar, oppervlakte, zonnepanelen — aangeeft wat er volgens jou niet klopt en je bewijs meestuurt. Het is bedoeld voor labels van maximaal drie jaar oud. Je vindt het op klacht-energielabel.nl.
3. Kom je er nog niet uit, dan volgt de certificatie-instelling. Dat is de partij die de certificaathouder controleert; ook die naam staat op je energielabel. Zij kijken niet naar jouw woning maar naar de vraag of de certificaathouder zijn eigen klachtenprocedure goed heeft doorlopen.

Verzamel vooraf je energielabel en je bewijsstukken — foto's, facturen van isolatie of een offerte. Bijna elke klacht die het snelst wordt opgelost, is er een waarbij het bewijs meteen meekwam. Ben je huurder, dan loopt de route via je verhuurder; die is de opdrachtgever van het label.